Σάββατο, 23 Μαρτίου 2019

SMS: η ιδανική λύση για την επικοινωνία των τουριστικών επιχειρήσεων με τους πελάτες τους

 

  •   Άμεσα, γρήγορα και εξατομικευμένα, τα SMS είναι ιδανικά για την επικοινωνία των τουριστικών επιχειρήσεων με τους πελάτες τους
  •  Τα SMS αποδεικνύονται πολύ πιο αποδοτικά για τον τουριστικό κλάδο σε σύγκριση με τα emails ή άλλους τρόπους επικοινωνίας
  •  Ειδοποιήσεις για κρατήσεις, αλλαγές και ακυρώσεις, σημαντικές πληροφορίες για το ταξίδι, ενημερωτικά μηνύματα, προσφορές και πολυδιάστατη επικοινωνία με τους πελάτες


Ελευθερούπολη, 23 Μαρτίου 2019 – Μετά την περασμένη χρονιά ρεκόρ για τον ελληνικό τουρισμό, όλες οι εκτιμήσεις κάνουν λόγο για διατήρηση της ανοδικής τάσης, τουλάχιστον στις περισσότερες περιοχές της χώρας. Το 2018 καταγράφηκαν πάνω από 33 εκατ. αφίξεις τουριστών, αυξημένες κατά 10%, με τις ταξιδιωτικές εισπράξεις να αυξάνονται κατά 1,48 δισ. ευρώ (άνοδος 10,1% σε σύγκριση με το 2017). Παράλληλα, σημάδια ανάκαμψης παρουσιάζει ο εσωτερικός τουρισμός, καθώς το 2017 πάνω από 4,5 εκατ. Έλληνες πολίτες πραγματοποίησαν 7,5 εκατ. ταξίδια εντός της χώρας.
Πώς όμως θα αξιοποιήσουν τη δυναμική του κλάδου οι 49.000 και πλέον επιχειρήσεις και επαγγελματίες του τουρισμού; Η τεχνολογία τους προσφέρει αρκετά εργαλεία. Ένα από τα πλέον αποτελεσματικά είναι το SMS: ένα κανάλι άμεσης και δυνητικά εξατομικευμένης επικοινωνίας είναι ιδανικό για επιχειρήσεις κάθε είδους και μεγέθους: από και μία αεροπορική εταιρεία μέχρι ένα εξειδικευμένο ταξιδιωτικό γραφείο, και από μία μεγάλη ξενοδοχειακή αλυσίδα, μέχρι έναν μικρό ξενώνα.
«Η επιτυχία των εταιρειών που προσφέρουν τουριστικές υπηρεσίες εξαρτάται απόλυτα από τον χρόνο και τις ταχύτατα μεταβαλλόμενες συνθήκες των ταξιδιών», δηλώνει ο Κωνσταντίνος Τσιρίδης, owner της ACTIVEMMS. «Τα μηνύματα SMS μπορούν να αποστέλλονται απευθείας σε οποιονδήποτε διαθέτει κινητό τηλέφωνο, ακόμη αν δεν έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο», σημειώνει ο κ. Τσιριδης. Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στατιστικά, πάνω από το 70% των SMS διαβάζονται μέσα σε πέντε λεπτά από την αποστολή τους. H ACTIVEMMS δραστηριοποιείται με αξιοσημείωτη επιτυχία στην Ελλάδα, με τα ελληνικά να είναι η βασική γλώσσα που υποστηρίζει η πλατφόρμα. Η διαρκής άνοδος της πλατφόρμας πιστοποιείται από την πορεία της το 2018: κατά τη διάρκεια της χρονιάς οι 120 ενεργοί πελάτες της σε όλο τον κόσμο απέστειλαν 1,2 εκατ. SMS. Πρόσφατα επίσης η πλατφόρμα ανανεώθηκε με νέα χαρακτηριστικά, όπως η ταυτοποίηση SMS (GDPR) και η δυνατότητα opt-out.

Ένα SMS «σώζει» το ταξίδι
Μία από τις βασικότερες και πιο χρηστικές υλοποιήσεις της επικοινωνίας μέσω SMS στον τουριστικό κλάδο είναι η αποστολή ειδοποιήσεων κατά την κράτηση και λίγες ημέρες ή ώρες πριν από το ταξίδι, όπως και οι ενημερώσεις για αιφνίδιες αλλαγές, ακυρώσεις και άλλες απρόβλεπτες παραμέτρους των ταξιδιών.
H πανίσχυρη και ιδιαίτερα εύχρηστη πλατφόρμα επικοινωνίας της ACTIVEMMS προσφέρει στους επαγγελματίες του τουρισμού τη δυνατότητα αξιοποίησης όλων των πλεονεκτημάτων της επαγγελματικής χρήσης των SMS. Εξίσου χρήσιμα είναι αντίστοιχα μηνύματα με υπενθυμίσεις για κρατήσεις σε ξενοδοχεία και ενοικιαζόμενα δωμάτια, για εισιτήρια μεταφορικών μέσων, μουσείων, εκδηλώσεων, και πολλών ακόμη. Οι επαγγελματίες μπορούν να εξατομικεύσουν τα μηνύματα ώστε να καλύπτουν τις ανάγκες και τις απαιτήσεις του εκάστοτε πελάτη τους, προσφέροντας παράλληλη μια προσωποποιημένη εμπειρία, που είναι ιδιαίτερα καθοριστική για όσους ταξιδεύουν.
Ένα πολύ βασικό πλεονέκτημα του SMS είναι ότι συνδέονται με πολύ υψηλούς δείκτες εμφάνισης και ανάγνωσης – σε πολλαπλάσια ποσοστά από τα αντίστοιχα των emails ή των υπηρεσιών messaging. Εξάλλου, είναι σύνηθες το φαινόμενο τα SMS ειδοποιήσεων (π.χ. για καθυστερήσεις ή αναβολές δρομολογίων) να φτάνουν νωρίτερα από τα αντίστοιχα μηνύματα μέσω email.

SMS για προσφορές και έρευνες ικανοποίησης πελατών
Το SMS χρησιμεύει αφενός για τη συλλογή χρήσιμων πληροφοριών, και αφετέρου για την ενθάρρυνση της συμμετοχής των πελατών σε έρευνες ικανοποίησης (π.χ. με την αποστολή ενός συνδέσμου που οδηγεί σε διαδικτυακή φόρμα). Τα ευρήματα των ερευνών μπορούν να αξιοποιηθούν για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών, τη διόρθωση πιθανών σφαλμάτων, και βέβαια για την ενδυνάμωση του brand και την ισχυροποίηση των δεσμών με τους πελάτες τους.
Αρκετές τουριστικές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το SMS προκειμένου να ενημερώσουν τους πελάτες τους για προσφορές, εκπτώσεις και διαγωνισμούς, ενώ αρκετές το αξιοποιούν για την ανανέωση της σχέσης με πρώην πελάτες. Εξάλλου, τα μηνύματα «επαναληπτικού μάρκετινγκ» λειτουργούν υπενθυμιστικά για παλαιότερους πελάτες, ενώ στην ίδια κατεύθυνση μπορούν να αξιοποιηθούν τα γραπτά μηνύματα για προσφορές της τελευταίας στιγμής.
Αν σκοπεύετε να αξιοποιήσετε τις δυνατότητες των SMS για τη βελτίωση των μεγεθών και της αποτελεσματικής λειτουργίας της επιχείρησής σας εν όψει της καλοκαιρινή σεζόν, δοκιμάστε τώρα της εύχρηστη πλατφόρμα της ACTIVEMMS. Επισκεφτείτε την ελληνική έκδοση του website της ACTIVEMMS στο www.activemms.gr
***
Σχετικά με την ACTIVEMMS
Η ACTIVEMMS ιδρύθηκε το 2008 και ανέπτυξε ένα σύστημα ειδοποιήσεων μέσω SMS για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Το μεγάλο ενδιαφέρον των πελατών αποτέλεσε την αφορμή για να εξελιχθεί η πλατφόρμα και να αναβαθμιστεί το λογισμικό, προκειμένου οι πελάτες να χειρίζονται απευθείας το API. Στόχος μας η παροχή της υπηρεσίας διεθνώς, σε περισσότερες από 200 χώρες.

Πέμπτη, 7 Μαρτίου 2019

Εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2019
Η ActiveMMS συμμετέχει ενεργά στην εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου
H ActiveMMS συμμετέχει και φέτος στην εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου σε συνεργασία με τον GR.E.C.A, τον επίσημο σύνδεσμο ηλεκτρονικού εμπορίου Ελλάδος. Έτσι, από τη 4 έως τις 11 Μαρτίου 2019, οι επισκέπτες του www.activemms.com απολαμβάνουν έκπτωση -10% σε όλες τις αγορές πακέτων, μαζικών sms!
Το www.activemms.com είναι η πρωτοπόρα ηλεκτρονική πλατφόρμα μαζικών αποστολών sms σε όλο τον κόσμο, γρήγορα, εύκολα, οικονομικά και με ασφάλεια. Η περιήγηση στο ηλεκτρονικό κατάστημα της ActiveMMS αποτελεί μια συναρπαστική εμπειρία εξερεύνησης νέων τεχνολογιών επικοινωνίας.
Ο Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου, GR.EC.A., διοργανώνει για 6η συνεχή χρονιά την Εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου, η οποία τελεί υπό την αιγίδα του Υπουργείου Οικονομίας και Ανάπτυξης. Φέτος, η εβδομάδα εορτασμού θα διαρκέσει από την Δευτέρα 4 Μαρτίου έως την Δευτέρα 11 Μαρτίου. Κατά το διάστημα αυτό, πλήθος ελληνικών ηλεκτρονικών καταστημάτων θα παρέχει ελκυστικές προσφορές προς το καταναλωτικό κοινό, προτρέποντάς το να “βιώσει” την online αγοραστική εμπειρία.


Περίπου 200.000 SMS ανά δευτερόλεπτο αποστέλλονται καθημερινά

  • Αν και έχουν περάσει 28 χρόνια από την αποστολή του πρώτου γραπτού μηνύματος, το SMS παραμένει σήμερα το δημοφιλέστερο εργαλείο επικοινωνίας παγκοσμίως τόσο για προσωπική όσο και για επαγγελματική χρήση.
  • Καθημερινά, αποστέλλονται πάνω από 18 δισ. SMS ανά τον κόσμο δηλαδή περίπου 200.000 σύντομα γραπτά μηνύματα ανά δευτερόλεπτο.
  • Η εκρηκτική άνοδος των smartphones, σε συνδυασμό με την εμφάνιση των εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων (messaging), αλλά και την πρωτοφανή διείσδυση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, οδήγησαν αρκετούς στο συμπέρασμα ότι το SMS δεν θα μακροημερεύσει.
  • Τα γραπτά μηνύματα, ωστόσο, όχι μόνο αντιστέκονται, αλλά συνεχίζουν να αποτελούν ένα πολυχρηστικό μέσο γραπτής επικοινωνίας που χρησιμοποιείται από δισεκατομμύρια χρήστες. Τάση που αναμένεται να διατηρηθεί λόγω της πτώσης του κόστους χρήσης των υπηρεσιών.
Σύμφωνα μάλιστα με απόφαση της ΕΕ, από τις 15 Μαΐου 2019, η αποστολή SMS από μια χώρα της ΕΕ σε μια άλλη θα έχει ανώτατη χρέωση τα 6 λεπτά του ευρώ. Τα βασικά πλεονεκτήματα των γραπτών μηνυμάτων εντοπίζονται στην αμεσότητα, την ευχρηστία, την απλότητα και την ασφάλεια του μέσου. Ως αποτέλεσμα οι επιχειρήσεις επιλέγουν ολοένα και περισσότερο το SMS ως εργαλείο επικοινωνίας με τους πελάτες τους. Εκατομμύρια επιχειρήσεις κάθε είδους και μεγέθους χρησιμοποιούν το SMS για την επικοινωνία με τους πελάτες τους με εντυπωσιακά αποτελέσματα.
http://www.sepe.gr/gr
Η ιστορία
Τα γραπτά μηνύματα παραμένουν ένας από τους δημοφιλέστερους τρόπους επικοινωνίας παγκοσμίως. Με αφορμή τη συμπλήρωση 28 ετών από την αποστολή του πρώτου γραπτού μηνύματος, η πλατφόρμα επικοινωνίας ActiveMMS, που δραστηριοποιείται στο SMS marketing, ετοίμασε ένα ιστορικό σχετικά με την πορεία του SMS στον χρόνο.
  • «Στις 3 Δεκεμβρίου του 1992, ο Rica Jarvis που εργαζόταν τότε στη Vodafone διάβασε στην οθόνη του κινητού του τηλεφώνου, ενός Orbitel 901, τις εξής δύο λέξεις: «Καλά Χριστούγεννα». Το πλατύ χαμόγελο που σχηματίστηκε στο πρόσωπό του δεν οφειλόταν τόσο στην πρόωρη ευχή που δέχτηκε, όσο στο ότι είχε λάβει το πρώτο SMS που στάλθηκε στην ιστορία μέσω τηλεφωνικού δικτύου GSM.
Αποστολέας ήταν ο Neil Papworth από την εταιρεία Πληροφορικής, Sema Group. Κανείς από τους δύο, όμως, δεν μπορούσε να φανταστεί ότι το SMS θα αναδεικνυόταν σε μία από τις δημοφιλέστερες μορφές επικοινωνίας στην ιστορία της ανθρωπότητας» αναφέρει η πλατφόρμα ActiveMMS. Όπως εξηγεί η εταιρεία στο ιστορικό της, στα πρώτα τους βήματα τα σύντομα γραπτά μηνύματα δεν ήταν ιδιαίτερα δημοφιλή.
  • Οι βασικότεροι λόγοι ήταν ότι η ανταλλαγή τους δεν υποστηριζόταν από το σύνολο των παρόχων κινητής τηλεφωνίας καθώς και η υψηλή τιμή τους. Το κλειδί της «απογείωσης» των SMS ήταν το λανσάρισμα του Nokia 2010, του πρώτου μαζικής κυκλοφορίας κινητού που επέτρεπε τη λήψη γραπτών μηνυμάτων. Όταν τα κινητά που υποστήριζαν την αποστολή SMS πολλαπλασιάστηκαν, ενώ παράλληλα άρχισε να πέφτει σταδιακά το κόστος αποστολής, η δημοφιλία του μέσου αυξήθηκε εκθετικά.
Στην Ελλάδα
Στην Ελλάδα, ένα χρόνο αργότερα, στάλθηκε και το πρώτο SMS από ελληνικό δίκτυο κινητής τηλεφωνίας. Αρχικά, οι πάροχοι χρησιμοποιούσαν τα γραπτά μηνύματα για ειδοποιήσεις προς τους χρήστες (π.χ. για αναπάντητες κλήσεις ή λήψη ηχητικών μηνυμάτων). Το 2000 εμφανίστηκαν τα μηνύματα πολυμέσων (MMS), χάρη στα οποία έγινε εφικτή η αποστολή εικόνων και βίντεο παράλληλα με τα μηνύματα κειμένου.
Λόγοι χρήσης
Σύμφωνα με τη ActiveMMS, η απλότητα, η ευχρηστία και η αμεσότητα του SMS είναι και οι λόγοι που πολυάριθμες επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο, το επιλέγουν για την επικοινωνία με τους πελάτες τους, αλλά και για την προώθηση των προϊόντων και των υπηρεσιών τους. «Ο βασικότερος λόγος είναι ότι SMS μπορούν να λάβουν όλοι οι κάτοχοι κινητών τηλεφώνων, σε αντίθεση με τα messaging apps που απαιτούν την κατοχή smartphones.
  • Τα SMS είναι επίσης ιδιαίτερα αξιόπιστα, καθώς δεν απαιτούν 3G ή 4G συνδεσιμότητα, ούτε βέβαια πρόσβαση σε Wi-Fi, ενώ χρησιμοποιούν πολύ μικρό εύρος ζώνης στο δίκτυο τηλεφωνίας, ώστε να παραδίδονται ακόμη και σε περιοχές με περιορισμένη κάλυψη. Εξάλλου, τα SMS είναι πολύ πιο ασφαλή από τις υπόλοιπες πλατφόρμες messaging, κυρίως γιατί ο αποστολέας είναι εύκολα εντοπίσιμος» σημειώνει η εταιρεία.
Όπως προσθέτει, αυτός είναι και ο λόγος που οι διαδικτυακές πλατφόρμες και υπηρεσίες όπως η Google, η Facebook ή το WhatsApp χρησιμοποιούν τα SMS για να επαληθεύσουν την ταυτότητα των χρηστών τους. Το ίδιο συμβαίνει και με τις τράπεζες που χρησιμοποιούν το SMS ως μέσο πρόσθετης ασφάλειας για τις ηλεκτρονικές συναλλαγές, με τις αεροπορικές που το αξιοποιούν για ειδοποιήσεις και αποστολή καρτών επιβίβασης, αλλά και εταιρείες ταχυμεταφορών που ενημερώνουν μέσω γραπτών μηνυμάτων για την παράδοση μιας παραγγελίας.
  • «Μια ελάχιστα γνωστή χρήση του SMS στη χώρα μας, είναι η δυνατότητα γραπτής ειδοποίησης της Ελληνικής Αστυνομίας. Εφόσον βρεθείτε σε κίνδυνο, ή δεν έχετε τη δυνατότητα να τηλεφωνήσετε στο 100, μπορείτε να ειδοποιήσετε την Αστυνομία, στέλνοντας SMS από το κινητό σας στον ίδιο αριθμό – και μάλιστα εντελώς δωρεάν» καταλήγει η ActiveMMS, σημειώνοντας ότι το SMS βρίσκει ευρύ πεδίο αξιοποίησης και σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και επικοινωνίας των κεντρικών και τοπικών αρχών με τους πολίτες.
 Πηγή: https://www.mikrometoxos.gr

Δευτέρα, 26 Νοεμβρίου 2018


Η ActiveMMS διαθέτει την τεχνογνωσία και την εμπειρία ώστε να προσφέρει ένα ιδιαίτερα αποτελεσματικό εργαλείο επικοινωνίας στις επιχειρήσεις κάθε είδους και μεγέθους, το οποίο με την ορθή καθοδήγηση και την απαιτούμενη υποστήριξη θα τους επιτρέψει να επιτύχουν όλους τους εμπορικούς τους στόχους. Δεν είναι τυχαίο ότι το 98% των 600 και πλέον ικανοποιημένων πελατών της ActiveMMS θα σύστηναν τις υπηρεσίες της σε άλλες επιχειρήσεις.

Αποτελεσματικές καμπάνιες SMS εύκολα και γρήγορα



Οι πελάτες της AActiveMMS έχουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουν SMS καμπάνιες σύμφωνα με τις προτιμήσεις και τις ανάγκες τους, να δημιουργούν και να στέλνουν εύκολα και γρήγορα ενημερώσεις, προσφορές και newsletters μέσω SMS, κ.ά. Η δημιουργία και η διαχείριση λογαριασμού είναι πανεύκολη, ακόμη και απ’ όσους δεν διαθέτουν τεχνική εμπειρία. Είναι ενδεικτικό ότι το σύστημα αυτόματης εγγραφής επιτρέπει στους ενδιαφερόμενους χρήστες να δημιουργήσουν λογαριασμό μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.
Εξίσου εύκολη είναι η διαχείριση της πλατφόρμας, αφού προσφέρεται πληθώρα λειτουργιών, όπως ο προγραμματισμός μιας καμπάνιας SMS, η ομαδοποίηση των επαφών βάσει επιμέρους χαρακτηριστικών κ.ά.
Το λογισμικό προσφέρει τη δυνατότητα πλήρους προσαρμογής του API στις ανάγκες της επιχείρησης, ούτως ώστε να σχεδιάσει, να οργανώσει και να εκτελέσει κατά βούληση τις καμπάνιες marketing και ενημέρωσης που επιθυμεί

Τα πλεονεκτήματα της πλατφόρμας μαζικών αποστολών sms της ACTIVEMMS



Σε έναν δικτυωμένο κόσμο, το SMS παραμένει το απλούστερο, ευρέως διαθέσιμο και αμεσότερο μέσο επικοινωνίας με τους καταναλωτές. Η ψηφιακή υπερπληροφόρηση και η διαρκώς διογκούμενη εισροή μηνυμάτων από διάφορες πηγές (emails, Messenger, WhatsApp, κ.ά.) ενδέχεται να έχει τα αντίθετα από τα προσδοκώμενα αποτελέσματα. Αντίθετα, τα μηνύματα SMS, εφόσον χρησιμοποιούνται με σύνεση ως εργαλεία προώθησης, όχι μόνο δεν προκαλούν ενόχληση, αλλά έχουν περισσότερες πιθανότητες να διαβαστούν. Άλλωστε, το 95% των μηνυμάτων SMS παραδίδονται μέσα σε 3 έως 5 δευτερόλεπτα από την αποστολή τους.
Πρόκειται για ένα κανάλι που αποφεύγει την υπερφόρτωση πληροφοριών, είναι εξατομικευμένο και στοχευμένο στις επικοινωνιακές ανάγκες της επιχείρησης. Επίσης, είναι σύντομο καθώς σε μόλις 160 χαρακτήρες μεταφέρει το απαιτούμενο μήνυμα. Πλέον, συνιστά και βασικό τμήμα της πολυκαναλικής επικοινωνίας, καθώς επιτρέπει τη συμπερίληψη διευθύνσεων προς τον ιστόποπο της επιχείρησης ή μια συγκεκριμένη σελίδα. Με αυτό τον τρόπο αφενός κατευθύνει τους καταναλωτές, και αφετέρου χτίζει το προφίλ του brand, ενδυναμώνοντας την αφοσίωση των πελατών.
Οι πελάτες της ActiveMMS μπορούν επίσης να αποστείλουν αρχεία πολυμέσων (φωτογραφίες, βίντεο, PDF κ.ά.), αλλά και να εξατομικεύσουν πλήρως τα μηνύματα ανάλογα με τις προτιμήσεις ή τα δημογραφικά στοιχεία του πελάτη (π.χ. μέσω της αποστολής ενός εκπτωτικού κωδικού στα γενέθλια ή την ονομαστική του εορτή). Έχουν επίσης τη δυνατότητα να «ακούνε» τους καταναλωτές ενεργοποιώντας την αμφίδρομη επικοινωνία (2-Way SMS).  
Η πλατφόρμα της ACTIVEMMS είναι απολύτως συμβατή με δεκάδες συστήματα διαχείρισης περιεχομένου (CRM) add-ons, υπηρεσίες και λογισμικά ηλεκτρονικού εμπορίου (π.χ. OpenCart, WordPress Newsletter, Gmail, Google Calendar, WooCommerce κ.ά.). Όλες οι υπηρεσίες της ACTIVEMMS είναι πλήρως συμβατές με τον Κανονισμό Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (GDPR) της ΕΕ.
Μπορείτε να επισκεφτείτε την ελληνική έκδοση του website της ACTIVEMMS στο https://www.ActiveMMS.com/el και να μάθετε περισσότερα

Σάββατο, 29 Σεπτεμβρίου 2018

Έτοιμη η προσαρμογή στον gdpr

Ολοκληρώσαμε την προσαρμογή στο Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (GDPR).
Κάντε σήμερα την εγγραφή σας και κερδίστε τα πρώτα 50 sms δώρο από εμάς, καθώς και 10% έκπτωση για όλο το 2018!
https://activemms.com/v2/gdpr_explain.asp