Παρασκευή, 15 Μαΐου 2020

ActiveMMS_#BackToBusiness_Επανεκκίνηση της αγοράς_Μάιος_2020






Είστε μία από τις επιχειρήσεις που άνοιξαν ή θα ανοίξουν ξανά την λειτουργία τους τις επόμενες εβδομάδες; Η παραμονή σε επαφή και η διατήρηση της επικοινωνίας με προηγούμενους, υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες είναι πιο σημαντική από ποτέ. Εξαρτάστε άμεσα από τους πελάτες σας και πρέπει να λάβετε όλες τις προφυλάξεις και να γνωρίζετε πώς να παραμείνετε ασφαλείς και υγιείς για τους δικούς τους, τους δικούς σας, τους υπαλλήλους σας και τους άλλους πελάτες.

Υπάρχουν πολλά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη τόσο από την δική σας πλευρά, όσο και από την πλευρά του πελάτη κατά το άνοιγμα. Πρώτον, πρέπει να προετοιμάσετε τους κανόνες σχετικά με τις επισκέψεις στο κατάστημά σας. Δεύτερον, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες καταλαβαίνουν το μήνυμα και τους κατανοούν. Οι καταναλωτές πρέπει να αισθάνονται ασφαλείς, ενημερωμένοι και καθοδηγημένοι. Παρακάτω μπορείτε να δείτε παραδείγματα του τρόπου με τον οποίο οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τα SMS όταν ανοίγουν για πρώτη φορά ή προετοιμάζονται να ανοίξουν ξανά την εμπορική δραστηριότητα τους.

Αποστολή ειδοποιήσεων SMS

Με τα μαζικά SMS μπορείτε να στείλετε ειδοποιήσεις σχετικά με τις νέες ώρες λειτουργίας, τα μέτρα υγιεινής ή γενικές οδηγίες για την είσοδο στο κατάστημά σας.

Είστε αναγκασμένοι να αλλάξετε τον τρόπο λειτουργίας και εξυπηρέτησης; Ή δεν επιτρέπεται να ανοίξετε ξανά για να εξυπηρετείτε πελάτες στο φυσικό κατάστημα; Αλλάξτε τη στρατηγική σας marketing και χρησιμοποιήσετε τα SMS για να ενημερώσετε σχετικά με τον χρόνο παράδοσης των προϊόντων, τις ώρες λειτουργίας και τις προφυλάξεις υγείας κατά την αποστολή του πακέτου που παραγγέλθηκε από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Συλλέξτε δυνητικούς πελάτες και πληροφορίεςσχετικά με αυτούς

Ζητήστε απαντήσεις ή συλλέξτε πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας. Θα επισκεφθούν το κατάστημά σας ή προτιμούν άλλες μεθόδους αγορών; Ή μήπως είστε περίεργοι για το πώς βίωσαν το άνοιγμά σας, εάν ένιωθαν ασφαλείς και αν είχαν αρκετές οδηγίες για την ασφάλειά τους;

Χρησιμοποιήστε τα SMS για να συλλέξετε δεδομένα σχετικά με τους πελάτες σας για να βελτιώσετε την ικανοποίηση τους και διατήρησης τους στο πελατολόγιό σας. Είναι επίσης καλή στιγμή για τη διεξαγωγή ερευνών NPS μέσω SMS (μπορείτε να διαβάσετε ΕΔΩ περισσότερα για το NPS).

Επιβράβευση πελατών

Χρησιμοποιήστε κουπόνια που αποστέλλονται μέσω SMS για να προσελκύσετε νέους και υπάρχοντες πελάτες. Μπορείτε να στείλετε μια προσφορά σαν ένα κουπόνι και να την συνδυάσετε με την αποστολή σημαντικών πληροφοριών σχετικά με το άνοιγμά σας.

Μπορείτε επίσης να συνδυάσετε τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες σας και να τους ανταμείψετε με ένα κουπόνι για να αυξήσετε τον αριθμό των επισκεπτών στο κατάστημα. Θυμηθείτε να τους ενημερώσετε για πληροφορίες σχετικά με την υγεία και την ασφάλεια προτού τους προσκαλέσετε να επιστρέψουν στην επιχείρησή σας.

Θυμηθείτε ότι οι κωδικοί έκπτωσης που δημιουργούνται ως μοναδικοί,  θα σας επιτρέψουν να ελέγξετε την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ SMS.

Ξεκινήστε έναν διάλογο

Δεν μπορείτε να ανοίξετε ακόμη, αλλά θέλετε να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας; Ξεκινήστε έναν διάλογο μαζί τους και μην τους αφήσετε να ξεχάσουν την υψηλή ποιότητα του προϊόντος σας και της υψηλής εξυπηρέτησης των πελατών σας! Μπορείτε να τους δώσετε εναλλακτικές λύσεις με τις οποίες μπορείτε να συλλέξετε πληροφορίες για το πότε θα ανοίξετε ξανά.

Ο διάλογος μπορεί να αφορά το τι χάνουν οι πελάτες από την επιχείρηση σας: ποιο προϊόν ή υπηρεσία χρειάζονται περισσότερο, πώς προτιμούν να παραδίδονται οι παραγγελίες τους ή αν θέλουν να δοκιμάσουν μια νέα υπηρεσία πωλήσεων.

Στείλτε επείγουσες πληροφορίες

Σκοπεύατε να ανοίξετε ξανά, αλλά το αναβάλατε; Στείλτε επείγουσες πληροφορίες μέσω SMS. Μπορεί να αφορά νέες ώρες λειτουργίας, οδηγίες προφυλάξεων ή τρόπους υγιεινής. Με τα SMS έχετε πιθανότητα 98% να τα ανοίξουν και να τα διαβάσουν εντός 3 λεπτών, για αυτό τον λόγο το κανάλι επικοινωνίας των SMS είναι το βέλτιστο για κρίσιμες και επείγουσες πληροφορίες.

SMS ως εργαλείο εσωτερικής επικοινωνίας

Η επικοινωνία B2C (επιχείρηση προς πελατολόγιο) είναι η μία πλευρά του καναλιού, αλλά μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε μηνύματα κειμένου για να επικοινωνήσετε με το προσωπικό. Τα αυτοματοποιημένα, μαζικά SMS είναι μια αποτελεσματική και γρήγορη λύση. Αντί για την επικοινωνία ένας προς έναν, μπορείτε να προγραμματίσετε μαζική παράδοση μηνυμάτων σχετικά με:

    κατευθυντήριες γραμμές για την υγεία και την υγιεινή,
    αριθμός επισκεπτών που επιτρέπονται στο κατάστημα,
    οδηγίες για μη μείωση πελατών,
    νέες ώρες λειτουργίας,
    κανόνες ανέπαφων πληρωμών.




Επικοινωνία

Δ. Δημάδη 21
64100  Ελευθερούπολη
Ελλάδα (GR)
Τηλεφωνικό κέντρο: 251 500 5000
Κινητό: 6972037429
E-mail: mail@activemms.com
Πωλήσεις: sales@activemms.com - Υποστήριξη: support@activemms.com
Skype πωλήσεις: activemms
Skype support: activesms

Τηλέφωνα Τεχνικής Υποστήριξης: 6972037429

Τετάρτη, 15 Απριλίου 2020

Καλή Ανάσταση από την ActiveMMS!


Καλό Πάσχα
 

Η ομάδα της ActiveMMS είναι εδώ και σας εύχεται Καλό Πάσχα

Το φετινό Πάσχα που ζούμε είναι δυστυχώς ξεχωριστό. Φέτος για πρώτη φορά στην ζωή μας θα ζήσουμε διαφορετικά τις άγιες αυτές μέρες. Ίσως το νόημα της Ανάστασης του Κυρίου, φέτος να είναι επίκαιρο όσο ποτέ...
Μένουμε λοιπόν σπίτι, γιορτάζουμε με ένα άλλο τρόπο, με τους Ανθρώπους μας.
Μην ξεχάσετε τους δικούς σας: τους πελάτες, τους φίλους, τα μέλη σας, στέλνοντας τους τις ευχές σας, με ένα sms στο κινητό τους.
Καλή Ανάσταση,
Κωνσταντίνος Τσιρίδης
ActiveMMS
Τηλ: 2515005000
www.activemms.com

 



 
         

Σάββατο, 23 Μαρτίου 2019

SMS: η ιδανική λύση για την επικοινωνία των τουριστικών επιχειρήσεων με τους πελάτες τους

 

  •   Άμεσα, γρήγορα και εξατομικευμένα, τα SMS είναι ιδανικά για την επικοινωνία των τουριστικών επιχειρήσεων με τους πελάτες τους
  •  Τα SMS αποδεικνύονται πολύ πιο αποδοτικά για τον τουριστικό κλάδο σε σύγκριση με τα emails ή άλλους τρόπους επικοινωνίας
  •  Ειδοποιήσεις για κρατήσεις, αλλαγές και ακυρώσεις, σημαντικές πληροφορίες για το ταξίδι, ενημερωτικά μηνύματα, προσφορές και πολυδιάστατη επικοινωνία με τους πελάτες


Ελευθερούπολη, 23 Μαρτίου 2019 – Μετά την περασμένη χρονιά ρεκόρ για τον ελληνικό τουρισμό, όλες οι εκτιμήσεις κάνουν λόγο για διατήρηση της ανοδικής τάσης, τουλάχιστον στις περισσότερες περιοχές της χώρας. Το 2018 καταγράφηκαν πάνω από 33 εκατ. αφίξεις τουριστών, αυξημένες κατά 10%, με τις ταξιδιωτικές εισπράξεις να αυξάνονται κατά 1,48 δισ. ευρώ (άνοδος 10,1% σε σύγκριση με το 2017). Παράλληλα, σημάδια ανάκαμψης παρουσιάζει ο εσωτερικός τουρισμός, καθώς το 2017 πάνω από 4,5 εκατ. Έλληνες πολίτες πραγματοποίησαν 7,5 εκατ. ταξίδια εντός της χώρας.
Πώς όμως θα αξιοποιήσουν τη δυναμική του κλάδου οι 49.000 και πλέον επιχειρήσεις και επαγγελματίες του τουρισμού; Η τεχνολογία τους προσφέρει αρκετά εργαλεία. Ένα από τα πλέον αποτελεσματικά είναι το SMS: ένα κανάλι άμεσης και δυνητικά εξατομικευμένης επικοινωνίας είναι ιδανικό για επιχειρήσεις κάθε είδους και μεγέθους: από και μία αεροπορική εταιρεία μέχρι ένα εξειδικευμένο ταξιδιωτικό γραφείο, και από μία μεγάλη ξενοδοχειακή αλυσίδα, μέχρι έναν μικρό ξενώνα.
«Η επιτυχία των εταιρειών που προσφέρουν τουριστικές υπηρεσίες εξαρτάται απόλυτα από τον χρόνο και τις ταχύτατα μεταβαλλόμενες συνθήκες των ταξιδιών», δηλώνει ο Κωνσταντίνος Τσιρίδης, owner της ACTIVEMMS. «Τα μηνύματα SMS μπορούν να αποστέλλονται απευθείας σε οποιονδήποτε διαθέτει κινητό τηλέφωνο, ακόμη αν δεν έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο», σημειώνει ο κ. Τσιριδης. Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στατιστικά, πάνω από το 70% των SMS διαβάζονται μέσα σε πέντε λεπτά από την αποστολή τους. H ACTIVEMMS δραστηριοποιείται με αξιοσημείωτη επιτυχία στην Ελλάδα, με τα ελληνικά να είναι η βασική γλώσσα που υποστηρίζει η πλατφόρμα. Η διαρκής άνοδος της πλατφόρμας πιστοποιείται από την πορεία της το 2018: κατά τη διάρκεια της χρονιάς οι 120 ενεργοί πελάτες της σε όλο τον κόσμο απέστειλαν 1,2 εκατ. SMS. Πρόσφατα επίσης η πλατφόρμα ανανεώθηκε με νέα χαρακτηριστικά, όπως η ταυτοποίηση SMS (GDPR) και η δυνατότητα opt-out.

Ένα SMS «σώζει» το ταξίδι
Μία από τις βασικότερες και πιο χρηστικές υλοποιήσεις της επικοινωνίας μέσω SMS στον τουριστικό κλάδο είναι η αποστολή ειδοποιήσεων κατά την κράτηση και λίγες ημέρες ή ώρες πριν από το ταξίδι, όπως και οι ενημερώσεις για αιφνίδιες αλλαγές, ακυρώσεις και άλλες απρόβλεπτες παραμέτρους των ταξιδιών.
H πανίσχυρη και ιδιαίτερα εύχρηστη πλατφόρμα επικοινωνίας της ACTIVEMMS προσφέρει στους επαγγελματίες του τουρισμού τη δυνατότητα αξιοποίησης όλων των πλεονεκτημάτων της επαγγελματικής χρήσης των SMS. Εξίσου χρήσιμα είναι αντίστοιχα μηνύματα με υπενθυμίσεις για κρατήσεις σε ξενοδοχεία και ενοικιαζόμενα δωμάτια, για εισιτήρια μεταφορικών μέσων, μουσείων, εκδηλώσεων, και πολλών ακόμη. Οι επαγγελματίες μπορούν να εξατομικεύσουν τα μηνύματα ώστε να καλύπτουν τις ανάγκες και τις απαιτήσεις του εκάστοτε πελάτη τους, προσφέροντας παράλληλη μια προσωποποιημένη εμπειρία, που είναι ιδιαίτερα καθοριστική για όσους ταξιδεύουν.
Ένα πολύ βασικό πλεονέκτημα του SMS είναι ότι συνδέονται με πολύ υψηλούς δείκτες εμφάνισης και ανάγνωσης – σε πολλαπλάσια ποσοστά από τα αντίστοιχα των emails ή των υπηρεσιών messaging. Εξάλλου, είναι σύνηθες το φαινόμενο τα SMS ειδοποιήσεων (π.χ. για καθυστερήσεις ή αναβολές δρομολογίων) να φτάνουν νωρίτερα από τα αντίστοιχα μηνύματα μέσω email.

SMS για προσφορές και έρευνες ικανοποίησης πελατών
Το SMS χρησιμεύει αφενός για τη συλλογή χρήσιμων πληροφοριών, και αφετέρου για την ενθάρρυνση της συμμετοχής των πελατών σε έρευνες ικανοποίησης (π.χ. με την αποστολή ενός συνδέσμου που οδηγεί σε διαδικτυακή φόρμα). Τα ευρήματα των ερευνών μπορούν να αξιοποιηθούν για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών, τη διόρθωση πιθανών σφαλμάτων, και βέβαια για την ενδυνάμωση του brand και την ισχυροποίηση των δεσμών με τους πελάτες τους.
Αρκετές τουριστικές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το SMS προκειμένου να ενημερώσουν τους πελάτες τους για προσφορές, εκπτώσεις και διαγωνισμούς, ενώ αρκετές το αξιοποιούν για την ανανέωση της σχέσης με πρώην πελάτες. Εξάλλου, τα μηνύματα «επαναληπτικού μάρκετινγκ» λειτουργούν υπενθυμιστικά για παλαιότερους πελάτες, ενώ στην ίδια κατεύθυνση μπορούν να αξιοποιηθούν τα γραπτά μηνύματα για προσφορές της τελευταίας στιγμής.
Αν σκοπεύετε να αξιοποιήσετε τις δυνατότητες των SMS για τη βελτίωση των μεγεθών και της αποτελεσματικής λειτουργίας της επιχείρησής σας εν όψει της καλοκαιρινή σεζόν, δοκιμάστε τώρα της εύχρηστη πλατφόρμα της ACTIVEMMS. Επισκεφτείτε την ελληνική έκδοση του website της ACTIVEMMS στο www.activemms.gr
***
Σχετικά με την ACTIVEMMS
Η ACTIVEMMS ιδρύθηκε το 2008 και ανέπτυξε ένα σύστημα ειδοποιήσεων μέσω SMS για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Το μεγάλο ενδιαφέρον των πελατών αποτέλεσε την αφορμή για να εξελιχθεί η πλατφόρμα και να αναβαθμιστεί το λογισμικό, προκειμένου οι πελάτες να χειρίζονται απευθείας το API. Στόχος μας η παροχή της υπηρεσίας διεθνώς, σε περισσότερες από 200 χώρες.